Devoluciones y Garantías

DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

 

¡Nos alegra que nos hayas elegido! Cada una de nuestras joyas está hecha con amor, cuidando cada detalle para que tengas un pedacito de país en una pieza única y duradera. Sabemos que a veces pueden surgir dudas o inconvenientes, así que aquí te dejamos nuestras políticas de garantías y devoluciones; estas se rigen por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano, la cual establece los derechos y deberes tanto de los consumidores como de los productores y proveedores de bienes y servicios. En cumplimiento de dicha ley, LEIDY MERCHAN S.A.S. garantiza a sus clientes condiciones de compra seguras, claras y justas, en especial en lo relacionado con el derecho a la información, la garantía de calidad, el derecho de retracto y los mecanismos de cambio y devolución.

Nuestra Garantía

Queremos que sientas tranquilidad a la hora de comprar. Por eso, todas nuestras joyas tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de compra.

¿Qué cubre la garantía?

ü  Problemas con los broches y herrajes.

ü  Si la pieza llega dañada.

ü  Desprendimiento de alguna piedra por defectos de fabricación

ü  (no incluye desprendimiento por caídas o mal uso).

ü  Cualquier daño visible que no haya sido causado por golpes, caídas o mal uso.

ü  ¿Qué no cubre?

ü  El desgaste natural del baño en oro (esto es normal con el tiempo y el uso).

ü  Golpes, caídas, o exposición a químicos, perfumes, cremas, agua salada o productos de limpieza.

ü  Reparaciones hechas por terceros.

¿Cómo solicitarla?

Es muy fácil. Escríbenos a info@lmnativa.com  con tu número de pedido, fotos de la pieza y cuéntanos qué pasó. Nuestro equipo evaluará el caso y, si aplica, te propondremos una reparación o el cambio por una nueva joya.

Devoluciones y Cambios

Sabemos que elegir una joya es algo especial, y si no era lo que esperabas, ¡no te preocupes, aquí estamos para ayudarte!

Devoluciones

ü  Puedes devolver tu joya dentro de los 5 días hábiles después de recibir el pedido.

ü  Es importante que no haya sido usada y esté en su empaque original.

ü  No aceptamos devoluciones de piezas que estén en descuento.

ü  Después de evaluar tu caso y haber recibido el producto, tenemos un tiempo estipulado de 10-15 días hábiles para devolverte el dinero a la misma cuenta.

Cambios

ü  Si deseas cambiar tu joya por otro modelo o talla, puedes hacerlo dentro de los 7 días hábiles luego de tu compra.

ü  Los costos de envío corren por cuenta del cliente, a menos que el error haya sido nuestro.

¿Cómo hacerlo?

Solo escríbenos a info@lmnativa.com  con tu número de pedido, el motivo del cambio o devolución y fotos del producto. Te daremos todos los pasos para que el proceso sea ágil y fácil.

Derecho de retracto

Según el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada por medios digitales dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

Para ejercer este derecho:

ü  El producto no debe haber sido usado.

ü  Debe devolverse en perfectas condiciones y en su empaque original.

ü  El cliente debe asumir el costo del envío de devolución.

El producto debe enviarse protegido, en condiciones adecuadas y con guía de rastreo. LEIDY MERCHAN S.A.S no se hace responsable por daños sufridos durante el transporte. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso del valor pagado por el producto, excepto el costo del envío original

Casos en los que no aplica garantía o devolución

ü  Pérdida o robo del producto.

ü  Almacenamiento inadecuado (ej. en lugares húmedos o sin protección).

ü  Reparaciones realizadas por terceros.

 

Cuida tu joya para que te acompañe por muchísimo tiempo

Las joyas con baño en oro y esmeraldas naturales necesitan cariño para mantenerse radiantes.

Te compartimos unos tips:

ü  Quítate las piezas antes de bañarte, dormir o hacer ejercicio.

ü  Evita que entren en contacto con perfumes, cremas o productos químicos.

ü  Guárdalas en un lugar seco, ojalá en su cajita original.

ü  Límpialas suavemente con un paño seco y suave.

Cualquier cosa que necesites, ¡aquí estamos para ti!

Nos encanta acompañarte en cada historia que cuentas con nuestras joyas.
Con cariño,
Leidy Merchan, Alma Nativa