Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¡En Alma Nativa queremos resolver todas tus dudas! Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, compras y servicios.

1. ¿Qué materiales utilizan en sus joyas?

Nuestras joyas están elaboradas con materiales de alta calidad como latón, bronce y zamak, y están cubiertas por un baño de oro de 24k. Cada producto tiene una descripción detallada de sus materiales y procesos de fabricación.

2. ¿Realizan envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia. Los costos y tiempos de entrega varían según tu ubicación.

3. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Los tiempos de entrega son:

  • Ciudades principales: 2-5 días hábiles.
  • Otras regiones: 5-10 días hábiles.
    Recibirás un número de guía para rastrear tu pedido.

4. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Aceptamos diferentes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito.
  • Transferencias bancarias.

5. ¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado?

Si tu pedido llega dañado, debes informarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo. Escríbenos a info@lmnativa.com con fotos del producto y la descripción del problema.

6. ¿Aceptan cambios o devoluciones?

Sí, aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Si el producto está defectuoso.
  • Si recibiste un producto diferente al que pediste.
    Consulta nuestra política de devoluciones para más información.

7. ¿Cómo sé qué talla de anillo debo pedir?

Puedes revisar nuestra guía de tallas disponible en cada página de producto o contactarnos para ayudarte a elegir la talla correcta.

8. ¿Ofrecen garantía en sus productos?

Sí, ofrecemos una garantía de 30 días por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños por uso inadecuado o desgaste normal.

9. ¿Puedo personalizar una joya?

Por el momento, no ofrecemos servicios de personalización, pero estamos trabajando para incluir esta opción pronto.

10. ¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: info@lmnativa.com
  • WhatsApp: +57 322 7735175
  • Instagram: @lmnativa

¿No encuentras la respuesta que buscas? Escríbenos y estaremos encantados de ayudarte.